Réceptionniste H/F
Description
Le groupe Dokhan Luxury Hotels s'est implanté au sein des plus beaux quartiers de Paris, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence. Du fait de son investissement, le groupe est à la tête de 9 établissements étoilés. Il s'étend peu à peu au-delà de la capitale, où il détient aujourd'hui 5 hôtels. A Courchevel, vous pourrez découvrir 2 de nos établissements ainsi que 2 supplémentaires dans le sud de la France.
Pour faire vivre les plus belles émotions au sein de nos hôtels, l'hôtel Le Dokhan's recherche un(e) Réceptionniste (H/F). Appartenant au groupe Marriott, l'hôtel Dokhan's, a Luxury Collection Hotel, offre un service d'exception à notre clientèle.
Avantages
- 300€ de prime de cooptation
- Mutuelle entreprise avantageuse
- Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
- Prime meilleur employé trimestriel
- Mobilité intragroupe
- Prime sur objectifs
- Tarifs préférentiels Marriott ou Hilton
- Prise en charge intégrale du titre de transport
- Prime sur commentaires clients
Mission
En collaboration avec son Responsable, vous participerez aux missions suivantes :
Vous êtes garant de la satisfaction des clients et mettrez tout en œuvre pour que leur séjour soit inoubliable.
Suivi des clients durant leur séjour.
Personnalisation du service de la prise de réservation et après le départ du client.
Contribution à la promotion de notre hôtel et à la fidélisation de la clientèle.
Gestion des départs des clients.
S'assurer du bon déroulement de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check-in, check-out, facturation, délogement, informations, etc.
Contrôler le crédit limit report, le discrepancy report, les départs et arrivées, les VIP, les market codes et les prix.
Contrôler la fermeture des caisses de son équipe.
S'assurer que les revenus et profits sont optimisés et que la satisfaction du client est obtenue.
Traiter et régler tous problèmes et plaintes de client de façon courtoise et professionnelle.
Participer à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, gss…).
Participer à la formation des nouveaux employés.
Profil
Titulaire d'un diplôme dans le domaine de l'hôtellerie ou de la restauration.
Expérience professionnelle de 1 à 2 ans en tant que réceptionniste dans un établissement hôtelier de luxe.
Sens de l'accueil et du service client.
Capacité à travailler en équipe.
Maîtrise des outils informatiques de base.
Bonne présentation et excellente communication verbale.
Capacité à gérer les situations de stress.
Connaissance des langues étrangères souhaitées (anglais, espagnol, etc.)