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Réceptionniste H/F

  • Paris, 75008

  • CDI

  • 13/11/2023

Description

Le groupe Dokhan Luxury Hotels s'est implanté au sein des plus beaux quartiers de Paris, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence. Du fait de son investissement, le groupe est à la tête de 9 établissements étoilés. Il s'étend peu à peu au-delà de la capitale, où il détient aujourd'hui 5 hôtels.

Pour faire vivre les plus belles émotions au sein de nos hôtels, le Grand Hôtel Champs Elysées recherche un(e) Réceptionniste (H/F) :

Avantages

- 300€ de prime de cooptation
- Mutuelle entreprise avantageuse
- Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
- Prime meilleur employé trimestriel
- Pressing
- Prime « upsell »
- Mobilité intragroupe
- Prime de nuit
- Prime sur objectifs
- Tarifs préférentiels Marriott ou Hilton
- Prise en charge intégrale du titre de transport
- Prime sur commentaires clients

Mission

Missions principales :

En collaboration avec son Responsable, vous participerez aux missions suivantes :

  • Vous êtes garant de la satisfaction des clients et mettrez tout en œuvre pour que leur séjour soit inoubliable

  • Suivi des clients durant leur séjour

  • Personnalisation du service de la prise de réservation et après le départ du client

  • Contribution à la promotion de notre hôtel et à la fidélisation de la clientèle

  • Gestion des départs des clients

  • S'assurer du bon déroulement de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check-in, check-out, facturation, délogement, informations, etc.

  • Bloquer les chambres VIP en fonction des demandes spéciales des clients et attribuer les upgrades

  • Contrôler le crédit limit report, le discrepancy report, les départs et arrivées, les VIP, les market codes et les prix.

  • Vérifier les prises en charges

  • Contrôler la fermeture des caisses de son équipe.

  • S'assurer que les revenus et profits sont optimisés et que la satisfaction du client est obtenue.

  • Traiter et régler tous problèmes et plaintes de client de façon courtoise et professionnelle.

  • Savoir faire preuve de tact et de pédagogie pour que l'harmonie règne dans son équipe

  • Savoir anticiper, prendre des initiatives, identifier des risques et gérer les éventuels conflits

  • Participer à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, gss…)

  • Participer à la formation des nouveaux employés.

  • Partage les informations avec son équipe et animer le briefing quotidien

  • Respecter et faire respecter les procédures internes

  • Veiller à la tenue et au comportement du personnel de réception.

Profil

VOS ATOUTS POUR CETTE OPPORTUNITÉ

  • Très bonne présentation et élocution

  • Sens du service et excellent relationnel

  • Diplomatie

  • Organisation, rigueur

  • Esprit d'équipe

  • Avoir une aptitude managériale

  • Aisance à l'oral, ainsi qu'à l'écrit en Anglais, une autre langue serait un plus