Réceptionniste H/F
Paris, 75008
CDI
13/11/2023
Description
Le groupe Dokhan Luxury Hotels s'est implanté au sein des plus beaux quartiers de Paris, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence. Du fait de son investissement, le groupe est à la tête de 9 établissements étoilés. Il s'étend peu à peu au-delà de la capitale, où il détient aujourd'hui 5 hôtels.
Pour faire vivre les plus belles émotions au sein de nos hôtels, l'hôtel de Berri recherche un(e) Réceptionniste (H/F) :
Avantages
- 300€ de prime de cooptation
- Mutuelle entreprise avantageuse
- Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
- Prime meilleur employé trimestriel
- Prime commentaire positif
- Pressing
- Prime « upsell »
- Mobilité intragroupe
- Prime de nuit
- Prime sur objectifs
- Tarifs préférentiels Marriott ou Hilton
- Prise en charge intégrale du titre de transport
Mission
Missions principales :
En collaboration avec son Responsable, vous participerez aux missions suivantes :
Vous êtes garant de la satisfaction des clients et mettrez tout en œuvre pour que leur séjour soit inoubliable
Suivi des clients durant leur séjour
Personnalisation du service de la prise de réservation et après le départ du client
Contribution à la promotion de notre hôtel et à la fidélisation de la clientèle
Gestion des départs des clients
S'assurer du bon déroulement de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check-in, check-out, facturation, délogement, informations, etc.
Bloquer les chambres VIP en fonction des demandes spéciales des clients et attribuer les upgrades
Contrôler le crédit limit report, le discrepancy report, les départs et arrivées, les VIP, les market codes et les prix.
Vérifier les prises en charges
Contrôler la fermeture des caisses de son équipe.
S'assurer que les revenus et profits sont optimisés et que la satisfaction du client est obtenue.
Traiter et régler tous problèmes et plaintes de client de façon courtoise et professionnelle.
Savoir faire preuve de tact et de pédagogie pour que l'harmonie règne dans son équipe
Savoir anticiper, prendre des initiatives, identifier des risques et gérer les éventuels conflits
Participer à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, gss…)
Participer à la formation des nouveaux employés.
Partage les informations avec son équipe et animer le briefing quotidien
Respecter et faire respecter les procédures internes
Veiller à la tenue et au comportement du personnel de réception.
Profil
VOS ATOUTS POUR CETTE OPPORTUNITÉ
Très bonne présentation et élocution
Sens du service et excellent relationnel
Diplomatie
Organisation, rigueur
Esprit d'équipe
Avoir une aptitude managériale
Aisance à l'oral, ainsi qu'à l'écrit en Anglais, une autre langue serait un plus