Concierge Polyvalent H/F
Description
Le groupe Dokhan Luxury Hotels s'est implanté au sein des plus beaux quartiers de Paris, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence. Du fait de son investissement, le groupe est à la tête de 9 établissements étoilés. Il s'étend peu à peu au-delà de la capitale, où il détient aujourd'hui 5 hôtels.
Pour faire vivre les plus belles émotions au sein de nos hôtels, l'hôtel Le Dokhan's recherche un Concierge Polyvalent (H/F). Appartenant au groupe Marriott, l'hôtel Dokhan's, a Luxury Collection Hotel, offre un service d'exception à notre clientèle.
Avantages
- 300€ de prime de cooptation
- Mutuelle entreprise avantageuse
- Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
- Prime meilleur employé trimestriel
- Pressing
- Prime « upsell »
- Mobilité intragroupe
- Prime de nuit
- Prime sur objectifs
- Tarifs préférentiels Marriott ou Hilton
- Prise en charge intégrale du titre de transport
- Prime sur commentaires clients
Mission
- Accueillir les clients et leur fournir des informations sur les services disponibles
- Assister les clients dans leurs demandes spécifiques (réservations, recommandations)
- Gérer les appels téléphoniques et les demandes par email
- Coordonner les services de conciergerie tels que la réservation de transports, de billets, de restaurants, etc.
- Veiller à la satisfaction des clients et résoudre leurs problèmes éventuels
- Tenir à jour les dossiers des clients et les données relatives aux activités de conciergerie
- Collaborer avec les différents départements de l'hôtel pour assurer un service fluide et de qualité
- Participer à l'organisation d'événements spéciaux ou de programmes d'activités pour les clients.
Profil
- Bac +2 dans le domaine de l'hôtellerie, de la restauration ou du tourisme
- Expérience professionnelle de 1 à 3 ans en tant qu'assistant concierge ou dans un poste similaire
- Excellentes compétences en communication et service client
- Capacité à gérer les demandes et les besoins des clients de manière efficace et professionnelle
- Bonne connaissance de la région et des activités touristiques locales
- Maîtrise de plusieurs langues étrangères, de préférence l'anglais
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives
- Orienté(e) vers les détails et souci du travail bien fait